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Información general
En Iluminacion JG trabajamos para que sus productos lleguen de forma rápida y segura. Esta política describe las condiciones de despacho, tiempos de entrega y responsabilidades asociadas a los envíos realizados a través de nuestro sitio web.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile a través de empresas de transporte externas y servicios de despacho locales.
La disponibilidad de envío puede variar según la ubicación del cliente y la cobertura de las empresas transportistas.
En caso de que una dirección se encuentre fuera de la zona de cobertura, nos comunicaremos para coordinar una alternativa de entrega o la devolución del pago correspondiente.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
Los tiempos estimados de preparación son:
- Entre 1 y 3 días hábiles para productos con stock disponible.
- Para pedidos especiales o productos sin stock inmediato, el plazo será informado al cliente antes de confirmar la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar según la ubicación y la empresa de transporte.
Región Metropolitana
- Entre 1 y 3 días hábiles.
Otras regiones
- Entre 2 y 7 días hábiles.
Durante períodos de alta demanda, eventos especiales o contingencias externas, los tiempos de entrega podrían extenderse.
Costos de envío
El costo del envío será calculado al momento de la compra o informado previamente al cliente, considerando:
- Destino del despacho.
- Peso y volumen de los productos.
- Tipo de servicio de transporte seleccionado.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones publicadas en el sitio web.
Recepción de productos
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del pedido al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda:
- Registrar evidencia fotográfica.
- Informar la situación al transportista.
- Contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Para gestionar el caso, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido o comprobante de compra.
Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos el reemplazo del producto o la solución correspondiente.
Productos de gran tamaño o peso
Algunos productos de iluminación, herramientas o materiales eléctricos de gran volumen o peso pueden requerir condiciones especiales de transporte.
En estos casos, el costo y plazo de envío serán informados previamente al cliente antes de concretar la compra.
Retrasos en el transporte
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependen de la gestión logística del operador.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Problemas de transporte o logística.
- Huelgas o contingencias externas.
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
No obstante, prestaremos apoyo para realizar el seguimiento correspondiente.
Dirección incorrecta o entrega fallida
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o imposibilidad de entrega, los costos asociados a un nuevo despacho serán de cargo del cliente.
Retiro en tienda
Si la empresa dispone de local físico, los clientes podrán seleccionar la opción de retiro presencial sin costo adicional.
Se notificará por correo electrónico, teléfono o WhatsApp cuando el pedido esté listo para ser retirado.