Información General

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio del producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.

Productos que no admiten devolución

Algunos tipos de productos están exentos de devolución, entre ellos:

  • Productos perecibles, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
  • Productos de uso íntimo o sanitario.
  • Materiales peligrosos.
  • Líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables:

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).
  • Productos de software descargables.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar una devolución, se requiere presentar el comprobante o boleta de compra.

Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.

Casos en que se otorgan reembolsos parciales

Existen ciertas situaciones en las que solo se podrá otorgar un reembolso parcial:

  • Ariticulos con signos evidentes de uso.
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a un error nuestro.
  • Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la fecha de entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo.

Asimismo, le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado y el monto correspondiente será abonado automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un plazo determinado según la entidad financiera correspondiente.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.
  2. Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente reflejado.
  3. Contacte a su banco, ya que los procesos de acreditación suelen requerir algunos días adicionales.

Si después de realizar estas verificaciones aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de: contacto@iluminacionjg.cl.

Productos en oferta

Solo los productos vendidos a precio normal pueden ser reembolsados.

Los productos en oferta o con descuento no son reembolsables.

Cambios de productos

Solo reemplazamos productos que presenten defectos de fabricación o daños.

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a contacto@iluminacionjg.cl y envíe el producto a la siguiente dirección:

Av. Ambrosio O’Higgins 1744, Curacaví

Devolución de productos por envío

Para devolver un producto, debe enviarlo a:

Av. Ambrosio O’Higgins 1744, Curacaví

Los costos de envío asociados a la devolución serán de responsabilidad del cliente y no son reembolsables.

En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto a reembolsar.

El tiempo que tarde en recibir un producto de reemplazo puede variar según su ubicación.

Si va a devolver artículos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de los productos devueltos.

¿Necesita Ayuda?

Si tiene consultas relacionadas con reembolsos o devoluciones, puede contactarnos en:

+56 9 9141 9704